公关的目的绝不仅仅是救火，它是一项必须持之以恒的工作，公关行业就有一条名句，对于公关来说，没有消息就是最好的消息。

　　面对危机事件公关人员的心理素质与处理

　　在市场竞争中，危机总是和企业如影随形，所以公关人员面企业公关的危机必须要随时做好准备。

　　2012年，江西都昌县出现龙凤胎一死一伤的情况，大量媒体报道称这是疑似食用圣元奶粉造成的。这对于当时刚刚走出“激素门”的圣元来说无疑是又一大危机j9九游会官网真人游戏第一品牌。面对舆论的声讨，圣元必须要立刻行动。

　　首先，对于家属超市门前挺尸问责，圣元江西分公司主动向工商、公安报案，并表示全公司积极配合相关部门调查，统一向外界发布信息。隔日发布《20111112BI1批次出场检测报告》证明其所有项目检测结果合格，CEO表示对家属的同情的同时，也坚决表态此事与圣元产品无关。之后第三方检测结果出炉，事情得以澄清，圣元成功化解危机九游会·J9。

　　这次危机能够圆满解决得益于企业公关部门迅速正确的回应，CEO的声明更是起到了关键的作用。那么，面对企业危机时，一个优秀的公关需要有什么专业的素质呢？

　　一、不主动惹事，但遇事不怕事。一个出色的公关人员，遇到危机首先要冷静分析危机的原因和影响，并且快速的做出反应。

　　二、快速。互联网时代的公关危机发展的速度超乎想象。7*24小时内快速回应，做到危机分析、快速定位、制定应急机制、制定解决方案、善后及品牌重塑。

　　三、多方面考虑，也许此次危机是一件事情导致的，但是事件的发展仍然具有不确定性，所以在制定危机方案时需要站在整体的角度进行全面的策划，才能确保解决方案的有效性。

　　公关人员的沟通能力培养

　　作为一个企业的发声部门，公关人员必须要具备与人高效沟通的能力。在此我们将公关人员需要的沟通能力分为三个部分。

　　一、倾听

　　学会倾听是沟通能力的首要能力，有耐心的倾听能够让对方感受到被尊重，鼓励对方吐露真心想法，只要清楚了对方的真实情况才能找出解决问题的方法。

　　二、构建沟通环境

　　如果双方沟通中互相猜忌、批评，都想把握主动权，会造成沟通障碍，无形中加深彼此的心里设防，导致沟通无效的情况。优秀的公关人员应富有亲和力，注意沟通细节如保持微笑、适时点头、直视对方，当对方提出新颖想法时首先给予真诚的赞美，再分析客观的可行性等等j9九游会官网真人游戏第一品牌。

　　三、引导沟通方向

　　引导沟通方向是为了确保有效沟通的必须，良好的引导技巧能够让对方感受到我们对解决问题的积极态度，让双方开诚布公的讨论解决方案，从而达到解决问题的目的。引导沟通有几个关键的重点需要注意：1作为企业公关人员，有很多机会面对陌生的沟通对象，此时应保持自信平等专业的态度拉近双方距离。2设身处地换位思考，站在对方角度理解对方所面对的挑战与难题，能够让对方感受到真诚，也有利于问题分析。3学会“给台阶”，当对方食言时，不要直接谴责对方，而是适当提醒对方是否忘记了。

　　有效沟通并不在于措辞的技巧，而是在于沟通主导者对话题导向的掌控。

　　最后，我们再来谈谈如何培养自己的公关思维。

　　公关是一个杂家，需要的基础包含新闻、心里、广告等，其中最重要的是对人的了解，毕竟公关针对的就是公众，所以公关所有的活动都要切记是围绕目标群众展开的。

　　并且时刻提醒自己，站在一个公关的角度上分析问题，当看到一段企业声明时，不止要看到企业发布出来的信息，还思考信息更深层次的目的。看到一份企业公关的案例，不止要看企业传播的手法，还要挖掘传播更深层次的逻辑。

　　市场随时在变，身为一个公关人，时常会感受到知识库存不够，很多公关大牛也是如此，所以保持学习的动力和积极性才是公关人真正的立足根本。本文摘自中国公关行业门户网站——公关之家：http://www.gongguanzhijia.com